银行服务老人优秀案例 银行效劳老人优秀案例效劳一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动效劳。xx今天为大家精心准备了银行效劳老下面是小编为大家整理的银行服务老人优秀案例 ,供大家参考。
银行效劳老人优秀案例
效劳一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动效劳。xx今天为大家精心准备了银行效劳老人优秀案例，希望对大家有所帮助!
银行效劳老人优秀案例
我没有亲人，一个人在家很无聊。每次我来泰隆银行，即使不办业务，也会有人陪我聊家常，她们贴心的效劳感动了我，所以我愿意把钱存到你们银行耄耋老人俞爷爷握着泰隆银行上海分行金山支行效劳经理小沈的手，对她无微不至的效劳表示称赞。
年过八旬的俞爷爷，日前来到泰隆银行上海分行金山支行办理业务，因为年事已高，他已经记不清楚自己存了多少钱，十分着急。小沈见状，连忙抚慰客户，向俞爷爷保证钱存在银行都是平安的，并且和他核对每一笔明细。对于已经找不到的存单，小沈一笔一笔帮他做挂失补办，耐心细致的效劳让老人倍感舒心。来泰隆银行风也吹不着，雨也淋不到，也没有人赶我走，就好似回到了自己的家。
工作人员表示，每天前来办业务的，像俞爷爷这样的老人有很多。为更好地效劳老年客户群体，网点效劳经理在闲暇之余会主动和客户聊家常，或定期开展暖暖好时光品牌活动邀请老人参加。对于行动不便的老人，也会有客户经理上门接送。
面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，泰隆银行上海分行不断优化自身客户效劳，积极倡导员工在日常工作中用更亲、更近、更温暖来效劳老年客户群体，提升效劳标准，做一家有温度的银行。
银行效劳老人优秀案例
/6工行好人铜川好人郭晓燕雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭晓燕在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭晓燕的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅表达在日常生活和公益活动中，而且在金融效劳岗位工作中也得到了生动的展现。
老年客户需要更多的用心和耐心
供稿|铜川耀州区支行
提升客户效劳质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户效劳工作作为重点加以推进。优质的客户效劳工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开效劳工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面效劳都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高效劳质量和效率，使老人客户满意。
近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担忧卡片可能已经丧失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丧失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丧失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的效劳得到了老人的连连称赞。
/6老吾老以及人之老，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融效劳，是工行人有温度的责任
细节方显魅力
供稿|铜川鸭口支行
一叶绿而知春，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。
在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门效劳，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心效劳得到老人及其家人的一致赞赏:工行效劳就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。
金融效劳无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待效劳工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营开展根底，也赢得了良好的效劳声誉，取得了极大的社会效益。
银行效劳老人优秀案例
/6优质效劳，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的效劳能够满足效劳对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。以下小编为你整理了银行优质效劳典型案例，希望对你有所参考帮助。
为全面贯彻《中国银行业文明效劳公约》及其实施细那么，不断提升效劳质量和水平，争创效劳金牌单位，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象，银行优质效劳案例。
一、扎实推进文明标准效劳工作，全面提升优质文明效劳水平
为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明标准效劳竞赛活动部署，进一步标准效劳管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：
〔一〕在组织发动阶段，领导精心部署，员工认真学习
一是成立文明标准效劳参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的效劳评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明效劳竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展中国银行业文明标准效劳竞赛活动的通知》、《关于进一步加强文明标准效劳的意见》、《中国银行业文明效劳公约》以及市行下发的《锦州市商业银行效劳公约》等，使员工掌握效劳质量的考核内容，自觉牢记严格、标准、谨慎、诚信、创新的十字行风，主动改良效劳质量，切实提高效劳水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融效劳礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高效劳意识，明确效劳标准，学习效劳技巧，培养员工爱岗敬业精神，事迹材料《银行优质效劳案例》。四是每天中午《温馨家园》播送站都会定时播出《员工效劳礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语效劳客户。五是与员工签订《优质文明效劳目标责任状》，增强员工优质文明效劳的责任感和使命感。
〔二〕在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题
/6本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照效劳公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的方式，检查了员工效劳，对不符合要求的员工进行了批评教育和处分；三是检查客户意见簿，如实反应和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展看身边银行，议xx支行，更爱我商行活动，组织员工到效劳水平比拟先进的单位参观学习，查找差距与缺乏，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条珍贵意见和建议。
〔三〕在整改阶段，积极整改，力求实效
一是发发动工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。
二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。
三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处分力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明效劳标准，更加标准了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。
四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效效劳提供业务根底。
五是开展旨在打造精、优、特、新的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的精品支行、星级员工评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。
/6六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护效劳秩序。
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