下面是小编为大家整理的2023物业公司管理制度（完整）,供大家参考。
( 最新) 物业公司管理制度
物业公司 管理制度 第一章 总则 一、目的：
为加强公司内部管理，规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造良好的形象，提高企业知名度。
二、适用范围：
物业公司 第二章 组织架构 一、 组织架构图
总经理
技术总工 物业服务中心 环境事务部 维修部 秩序保护部 客服部
二、人员配备要求 1、管理人员：要求大专以上学历，至少有一名中级以上职称的工程师，所有管理人员均应持有各类上岗证，持证率达 100%。
2、操作人员：要求 90%有高中毕业以上学历，其中秩序保护员年龄不超过 60 岁。
第三章
岗位职责
第一节
总经理办公室
一、总经理岗位职责 1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现； 2、制定公司的总体物业管理进展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及进展计划； 3、决定组织体制与人员编制，健全各部门与管理处的工作管理； 4、主持公司物业管理的日常事务管理工作； 5、审批人事任免、调整、奖惩与晋降建议及权限内的请假手续； 6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各类财务报表； 7、定期召集有关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务； 8、代表公司签署有关文件、合同； 9、完成董事会授权的各项重要事务。
二、副总经理岗位职责 1、分管物业管理部，对总经理负责，具体负责公司物业管理方面的事务； 2、负责分管范围内的各项工作计划、规章制度的制订实施，对分管的物 业部及管理处出现的重大失误负责； 3、制定公司物业管理进展运作计划，执行公司物业管理经营方针与战略， 制定目标任务及管理方法； 4、负责公司的物业管理、安全、服务与物业经营的考核工作； 5、负责物业管理人员的管理、培训、绩效考核与评估；
6、执行国家的有关物业管理法规与住宅管理条例，与公司的各项规章制度，协调各主管部门与其他部门的关系，协助总经理建立健全公司统一、高效的组织体系与工作体系； 7、负责物业管理的各项费用的计划，操纵、审核各管理处的费用开支； 8、负责对物业管理市场各项收费标准的调查，建立收费标准档案； 9、及时掌握物业管理市场动向并向总经理反映情况、提供信息，为公司改革进展当好参谋； 10、协助并监督各部门经理、管理处主任处理重大事务及突发事件； 11、完成总经理交办的其他事项。
第二节
行政部
一、 行政经理 岗位职责 1、对总经理负责、全权分管公司行政、人事、总务工作； 2、负责公司行政管理对公司计划、规章制度、总结及内部公文（资料）的拟稿，并对公司各部门及管理处的公文、资料的修订、校对；上报各类文件及转呈、转办等事项、做好公司布署的工作检查督办工作；负责公司的保密工作及加强文件等的规范管理； 3、负责组织筹备公司各类会议，安排会议记录，及时处理会议纪要；负责检查督办各部门各管理处的会议、决议、规定、计划等的工作；审核公司各部门各管理处工作计划、报告及规定报表； 4、负责公司人力资源规范管理，对公司人事编制做好规划，对部门中的私招滥雇行为进行处理；负责协调处理员工的劳资纠纷及内外的经济纠纷、违法、违纪等工作；负责申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作，组织考核评定公司员工的工作； 5、负责安排、办理各机关部门的往来事务，负责公司公关工作； 6、做好公司总务工作安排，策划、安排员工文化娱乐活动及重要节日联欢活动；管理公司各部门办公用品、用具的购置与使用； 7、做好上级领导交办的其他工作。
二、行政 主管 职责 1、协助行政经理做好公司人事、总务工作； 2、妥善保管及按总经理指示管理使用公司印章及部门印章； 3、做好对内对外的各类介绍、证明公文，参与公司公关活动；做好员工的招聘、聘用、辞退与岗位设置调整等工作；做好人事档案、各类合同的装订存档管理工作；做好保密工作； 4、负责做好检查员工的考勤表、各部门的考勤情况及考核工作，并做好人事、工资、劳保、福利、计划生育员工入职担保、劳动合同等办理的具体事宜； 5、负责办理公司各类执照的登记、季审、年审及管理工作； 6、做好公司人员名片、礼品、各类办公用品表格、信笺印刷及审查工作；做好公司办公用品、用具的采购及发放等； 7、做好公司固定资产登记及管理，检查各部门各管理处公用物品的管理工作；做好报刊、书籍资料的征订工作； 8、做好安排员工宿舍及宿舍管理工作； 9、做好上级领导交办的其它工作。
三、行政文秘职责 1、负责公司电话的接听，记录与转告工作； 2、负责公司安排的文件、资料打印，负责传真件及外来文件的收集、整理分类、分发工作； 3、负责公司文件、资料的复印、分发工作； 4、负责图书资料的管理工作，按文书档案的管理规定归档及管理； 5、每月编辑一期物业管理信息、政策汇编；做好统计工作；做好公司各类会议的准备工作； 6、负责公司办公用品、用具的出入库登记及管理工作； 7、做好上级领导交办的其它工作。
第三节
物业 服务中心
一 、 服务 中心职能
管理中心是公司派出机构，负责某一指定物业的管理。具体职能：
1、严格按照国家有关政策、法律、法规的规定与物业管理的要求，对所委托的物业实施全方位的管理、服务与经营； 2、负责管理所辖物业的日常业务，纠正各类违章行为，为住户制造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作与居住环境； 3、树立住户至上的观念，及时为业主提供优质服务； 4、向住户宣传国家政策，做好所辖物业的安全防范与计划生育工作； 5、深入调查研究，熟悉住户对管理处服务工作的意见，处理好住户对管理服务工作的投诉，重大问题报公司处理； 6、按要求选聘分包方，并对分包方进行监督管理，提高分包方的服务质量； 7、负责本管理处员工的职业道德、岗位及业务培训，努力提高员工业务水平； 8、对外协调好政府有关部门之间的关系； 9、按时完成公司规定的各项任务，参加公司组织的其它活动。
二 、 服务中心 经理岗 位职责：
1、对总经理负责，在副总经理的直接领导下，负责物业管理部全面工作，领导物业管理部全体人员履行管理、监督、协调、服务职能； 2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级下达的有关任务；
3、按 ISO9001 质量体系的标准来要求各项管理工作，使之持续有效的运行； 4、负责编制物业管理公司内部质量审核与管理考评方案； 5、每年年底负责物业管理总结与拟定明年的《年度工作计划》，执行总经理审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各管理处制定的《年度工作计划》、《月工作计划》； 6、协助管理中心完成新楼宇的交接验收入伙工作； 7、负责组织协调各管理处与市、区住宅局、规划国土局，水、电、气、工商等部门的关系，组织管理中心办理水电增容指标、抄表到户、收费比例与处理不合理收费事宜； 8、组织开展月检与业主（住户）意见征询活动，每月、每季、年底对各管理处进行考评，对管理服务质量进行严格操纵； 9、负责对各管理中心所用的各项标识牌进行统一管理与检查监督；
10、负责协助行政部做好各管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作报总经理批准后执行； 11、每月底组织一次部门例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划；负责组织各部门、各管理处人员的常规培训与考核，编订教材，制定培训计划； 12、关注市内、外物业进展动态，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，为推动公司物业管理工作进展出谋划策； 13、协助与指导各管理处做好突发事件的处理； 14、协助与指导各管理处做好创优等的工作； 15、完成公司领导交办的其它工作。
四 、物业 服务中心秩序保护 主管岗位职责 1、在物业部经理的直接领导下，对各小区的治安防范、消防安全、车辆管理工作实施全面规范管理； 2、协助行政部做好秩序保护员的招聘、考核工作； 3、负责秩序保护员的岗前培训与思想、职业道德的教育工作，协助各管理处做好秩序保护员的在职培训工作； 4、负责制定秩序保护队的月、年培训与训练计划，并对秩序保护员进行定期考核，制定考核标准；负责制定秩序保护队的年活动计划，丰富队员的业余生活； 5、选拔优秀秩序保护员，表彰、奖励先进，对不称职的秩序保护员提出处理意见，做到优胜劣汰； 6、负责协助各管理中心处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向物业部经理汇报，重大事件须向公司领导汇报； 7、定时、不定时对各小区秩序保护各岗位执勤人员的工作进行巡查督导； 8、定期走访各小区秩序保护队，及时熟悉各秩序保护队员的思想、工作、生活情况，为护管队制造良好的生活工作环境，对护管队在工作中的重大事故负领导责任； 9、有权对各小区的秩序保护工作提出整改意见，有权对管理中心经理在日常秩序保护管理工作中提出整改意见建意。
10、完成上级交办的其它任务。
五 、门卫岗位职责
1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。
2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。
3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主与客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度与蔼不急不燥。
4、认真填写各类登记，要求字迹清晰，内容全面准确。
5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或者公司领导同意后方可进入。
6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。
7、装修材料及专业安装队进入时应检查有关手续，未办理装修与安装手续的不同意进入。
8、业主进入小区时应检查《业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。
9、对运出小区的物品务必有物业服务中心签发的“物品放行单”方可放行。
10、进入小区的车辆要全面检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。
六 、巡逻岗岗位职责
1、巡逻秩序保护员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。
2、负责对进入小区的可疑与闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。
3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各类公共场所、设施上散发与张贴传单。
4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列与小区内区间道路走向，车辆与人员流淌规律，系统掌握住宅区的整体情况。
5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，保护好公共区域的环境卫生。
6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。
7、装修期间要不定时巡查试施工现场，垃圾务必及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒与堆放。
8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。
七、客服部岗位职责
1、客服员在物业服务中心主任的领导下进行工作，对业主实行全面服务。
2、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各类公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质与服务对象，系统掌握住宅的整体情况。
3、主动与业主进行交流与沟通，建立良好的人际关系。
4、处理业主/用户日常业务联系，问讯、咨询、投诉等事宜。
5、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时进行整改。
6、负责业主装修前交底与装修过程的检查，与存在问题的处理。
7、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，与检果验收。
8、负责对小区公共部位的设施/设备的检查与保修。
9、负责对小区的空置房进行检查与管理。
10、负责小区钥匙的管理与使用。
八、 维修 部 岗位职责
1、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证安全用电。
2、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。
3、对用电设备要定时或者不定时的继续巡回检查，发现问题及时处理，填写好工作日志，并及时向上级全面汇报。
4、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。
5、坚持劳保上岗，带电作业时，务必有人监护，确保工作人员人身安全。
6、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。
7、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。
8、及进搞好业主用电的充电工作。
九、保洁员岗位职责
1、 保洁员根据服务中心制定的工作时间进行日常保洁工作；
2、 负责小区内所有公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角；
3、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；
4、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。
5、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；
6、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；
7、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；
8、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
9、 负责清扫公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；
10、 及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；
12、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；
13、 负责楼内卫生，保持室内过道楼...
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